Política de privacidad

Aplicación: Auto Azul Plus
Responsable: Auto Azul Plus, C.A.
Sitio web: https://autoazulplusca.com/puertoordaz
Última actualización: 28 de mayo de 2026

En resumen: Esta app es la tienda móvil oficial de Auto Azul Plus. Recopilamos solo los datos necesarios para que puedas comprar, recibir tus pedidos, acumular puntos de fidelización y recibir notificaciones sobre ofertas y el estado de tus compras. No vendemos tus datos a terceros y no compartimos información para fines publicitarios externos.

1. ¿Quiénes somos?

La aplicación móvil Auto Azul Plus es propiedad y operada por Auto Azul Plus, C.A., comerciante de autopartes con presencia en Puerto Ordaz, estado Bolívar, Venezuela. Esta política describe cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos los datos personales de los usuarios que descargan y utilizan nuestra app.

2. ¿Qué datos recopilamos?

2.1 Datos que tú nos proporcionas al registrarte o comprar

Dato	Para qué se usa
Nombre y apellido	Identificar tu cuenta y emitir tus pedidos
Correo electrónico	Enviarte confirmaciones, recuperación de contraseña, comunicaciones del pedido
Teléfono	Coordinar entrega o resolver dudas del pedido
Dirección de envío	Entregarte los productos comprados
Contraseña (cifrada)	Proteger el acceso a tu cuenta. Nunca la almacenamos en texto plano.

2.2 Datos generados por tu uso de la app

Historial de pedidos: productos comprados, fechas, montos y estado de cada pedido.
Carrito de compras: productos que agregas antes de finalizar la compra (almacenado localmente en tu dispositivo).
Lista de deseos (favoritos): productos marcados como favoritos (almacenado localmente).
Productos vistos recientemente: hasta 20 productos consultados (almacenado localmente).
Historial de búsquedas: términos que buscas en la app (almacenado localmente).
Puntos de fidelización: saldo y movimientos de puntos acumulados por tus compras.
Garantías: productos con garantía vigente vinculados a tu cuenta.

2.3 Datos técnicos del dispositivo

Token de notificaciones push (FCM): identificador único que Google genera para enviarte notificaciones. Lo guardamos en nuestro servidor para poder notificarte sobre ofertas y el estado de tus pedidos.
Información de diagnóstico: registros de errores y rendimiento de la app (a través de Firebase de Google) para mejorar la estabilidad.

2.4 Permisos del dispositivo

Permiso	Para qué se usa
Cámara	Únicamente para escanear códigos QR de productos dentro del local. No tomamos fotos, no grabamos video, no almacenamos ni enviamos imagen alguna.
Notificaciones	Enviarte avisos sobre ofertas, promociones y estado de tus pedidos. Puedes desactivarlas desde la configuración del sistema.
Internet	Conectarse a nuestro servidor para mostrar el catálogo, procesar pedidos y autenticarte.

3. ¿Para qué usamos tus datos?

Procesar y entregar tus pedidos.
Permitirte acceder a tu cuenta y ver tu historial.
Comunicarnos contigo respecto a pedidos, garantías y soporte.
Otorgar y administrar los puntos del programa de fidelización.
Enviarte notificaciones sobre ofertas y novedades (solo si las tienes habilitadas).
Mejorar la app detectando errores y problemas técnicos.
Prevenir fraude y garantizar la seguridad de tu cuenta.

4. ¿Con quién compartimos tus datos?

No vendemos, alquilamos ni intercambiamos tus datos personales con terceros para fines comerciales.

Los únicos terceros que procesan datos en nuestro nombre son proveedores técnicos esenciales para el funcionamiento de la app:

Proveedor	Servicio	Datos compartidos
Google (Firebase)	Envío de notificaciones push, reporte de errores	Token FCM, datos de diagnóstico anónimos
Nuestro servidor WooCommerce (autoazulplusca.com)	Backend de la tienda	Datos de cuenta, pedidos, puntos, etc.
WhatsApp (Meta)	Solo si tú decides usar el botón para contactarnos	Solo el mensaje que tú escribas; la app no comparte tus datos automáticamente

También podríamos divulgar datos cuando una autoridad competente lo requiera mediante orden judicial o normativa aplicable.

5. Pagos

La app no procesa ni almacena tarjetas de crédito ni datos de pago. Los pagos se coordinan por canales externos a la app (transferencias bancarias, pago móvil, efectivo en tienda, etc.) según las opciones que tu pedido habilite. No tenemos acceso a tus credenciales bancarias en ningún momento.

6. Almacenamiento y conservación

Los datos de tu cuenta y pedidos se almacenan en nuestro servidor mientras tu cuenta esté activa. Si solicitas la eliminación de tu cuenta, retiramos tus datos personales en un plazo razonable, conservando únicamente la información necesaria para cumplir obligaciones legales (por ejemplo, registros contables y fiscales por el tiempo que exija la ley venezolana).

Los datos que viven solo en tu dispositivo (carrito, favoritos, búsquedas) se borran automáticamente al desinstalar la app.

7. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas razonables para proteger tus datos:

Conexión cifrada (HTTPS / TLS) entre la app y nuestros servidores.
Las contraseñas se almacenan cifradas (hash bcrypt), nunca en texto plano.
Acceso restringido a los datos personales a personal autorizado.
Actualizaciones periódicas de seguridad en el backend.

Aun con estas medidas, ningún sistema en internet es 100% invulnerable. Si detectáramos una brecha que afecte tus datos, te lo notificaríamos por correo electrónico.

8. Tus derechos

Como usuario, puedes ejercer en cualquier momento los siguientes derechos sobre tus datos personales:

Acceso: solicitar una copia de los datos que tenemos sobre ti.
Rectificación: corregir datos inexactos o desactualizados.
Eliminación: pedir que borremos tu cuenta y datos asociados.
Oposición: dejar de recibir comunicaciones de marketing.
Portabilidad: recibir tus datos en formato legible para llevarlos a otro servicio.

Para ejercer cualquiera de estos derechos escríbenos a contacto@autoazulplusca.com. Responderemos en un plazo máximo de 15 días hábiles.

9. Notificaciones push

Suscribimos a los usuarios por defecto a los temas «ofertas» y «general», que reciben avisos sobre promociones y novedades de la tienda. Puedes desactivar todas las notificaciones desde la configuración de tu sistema Android (Ajustes → Aplicaciones → Auto Azul Plus → Notificaciones), sin que esto afecte el resto del funcionamiento de la app.

10. Menores de edad

La app no está dirigida a menores de 18 años. No solicitamos ni recopilamos conscientemente datos personales de menores. Si detectamos que tenemos datos de un menor sin el consentimiento de su representante legal, los eliminaremos.

11. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política ocasionalmente. Cuando hagamos cambios importantes, lo notificaremos dentro de la app o por correo electrónico. La fecha de «Última actualización» al inicio de este documento siempre refleja la versión vigente.